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Classement d'agences sur les réseaux sociaux : pourquoi la popularité n'est pas un critère d'achat
Le Blog du Modérateur avait publié un classement des agences les plus populaires et les plus engageantes sur Facebook et Twitter. Il s'agit d'un article d'archive publié en 2016, dont le résumé ne reprend ni le détail du palmarès ni les indicateurs utilisés.
Le Blog du Modérateur a publié le 3 mai 2016 un classement des agences les plus populaires et les plus engageantes sur Facebook et Twitter. Article d'archive : le résumé diffusé ne reprend ni les positions, ni les indicateurs, ni les chiffres associés.
Relu aujourd'hui, ce format pose une question qui reste entière. La performance d'une agence sur ses propres comptes sociaux dit-elle quelque chose de sa performance au service de ses clients.
La réponse invite à la prudence. Popularité et engagement mesurent surtout la visibilité d'une marque employeur et la capacité à animer une communauté professionnelle, deux qualités utiles mais éloignées d'un objectif commercial d'annonceur.
Pour comparer des agences sur ce terrain, mieux vaut demander des indicateurs rattachés à un budget : coût par contenu produit, coût par interaction obtenue, coût d'acquisition d'un client, et périmètre exact de ce que couvre le forfait mensuel.
Le deuxième enseignement tient à la durée de vie de ces palmarès. Les plateformes, leurs formats et leurs modes de diffusion évoluent vite, si bien qu'un classement de plusieurs années ne dit plus grand-chose des compétences disponibles aujourd'hui.
Un acheteur a donc intérêt à traiter tout classement, ancien ou récent, comme une liste de candidats à qualifier et jamais comme un critère de sélection. La méthodologie, le commanditaire de l'étude et l'année de publication doivent être vérifiés avant toute conclusion.
Le vrai comparatif se construit ensuite, sur des bases identiques : mêmes objectifs, mêmes livrables, même fenêtre de mesure, puis les prix.
Questions fréquentes
Ce classement est-il toujours d'actualité ?
Non. Il s'agit d'un article d'archive publié en 2016, et son résumé ne reprend ni les positions ni la méthodologie retenue.
L'audience sociale d'une agence est-elle un bon critère de choix ?
C'est un indicateur de notoriété professionnelle, pas une preuve de résultats pour un client. Les cas clients documentés et les coûts par résultat sont plus pertinents.
Que vérifier dans un palmarès d'agences ?
L'année de publication, la méthode de calcul, le périmètre des agences retenues et l'identité de l'organisme qui a commandé ou financé l'étude.